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講師紹介

石川 かおる
いしかわ かおる

 
現職 (株)ナリジェンス 代表取締役
経歴

成城大学法学部法律学科卒業
東放学園アナウンス課修了
大学卒業後、営業職として企業に勤務
退職後、幅広い営業活動の経験を活かし、講師へ
現在、潟iリジェンス 代表取締役
(財)日本電信電話ユーザ協会契約講師
また、法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、
全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。
東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。

主な講演テーマ

「CS研修」「サービススキルアップ研修」「クレーム対応研修」
「コールセンター人材育成研修」「新人研修」「営業研修」
「インストラクター養成研修」
「提案セールス研修」「コミュニケーション研修」「新入社員研修」
「フォローアップ研修」「管理職研修」「マネジメント研修」
「プレゼンテーション研修」「マニュアル作成研修」 など

著書

〜実例から学べるトレーニングブック〜」
クレーム対応にもっと自信がつく本 (日本実業出版社)