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講師紹介

徳永 美佳
とくなが みか
 
現職

FINEST(ファイネスト)株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 ビジネスカラー検定協会 会長

経歴

◇全日本空輸株式会社 客室乗務員職10年。
 グループスーパーバイザーとしてチーフパーサー乗務。
 同社客室本部にてスタッフアドバイザー職として政府チャーター機など担当。
◇株式会社 ザ・アールにて企業専任講師。
◇みずほ証券株式会社にてエクイティ調査部長 秘書として勤務。

<資格>
◇書道師範
◇社団法人日本ソムリエ協会認定 ソムリエ
◇色彩検定1級色彩コーディネーター
◇日本メンタルヘルス協会認定 心理カウンセラー
◇宅地建物取扱主任者
◇サービス介助士2級
◇販売士

講演実績

◇NHKラジオ 「ラジオ深夜便」4夜連続 『日本人のおもてなしの心』
◇産業能率大学『江戸しぐさを現代で活かす幸せしぐさ』
◇日本ケーブルテレビ連盟ケーブルコンベンション
 『お客様を第一に考えることから生まれる喜び』
◇千葉県学習塾協同組合『保護者の方へのタイプ別対応力』
◇足利銀行『客室乗務員のおもてなしの心』
◇ロータリークラブ『男性も似合う色を知って求心力を身に付ける』
◇山城経営研究所30周年記念シンポジウム司会
 基調講演:JR東日本旅客鉄道株式会社 代表取締役社長 冨田様

執筆取材実績

◇日経新聞夕刊コラム『日本のマナーが海外で通用しないこと』 
◇日米外語学院『英語のマナー違反』

研修実績

◇担当研修分野
【ビジネスマナー、接客マナー、接遇マナー人間関係の円滑化に強い】
ビジネスマナー・新人社員研修・接遇マナー・接客マナー・外国人への日本のマナー・クレーム応対・電話応対(コールセンター)・コミュニケーション(自社開発カードツールBMC使用)・階層別(チューター、チーフ、リーダー)・CAの機内おもてなし体験・ヒューマンエラー対策・カラー他

◇研修業界
ホテル、デパート、官公庁、旅行会社、スポーツジム、保険会社、広告代理店、IT、電機機械メーカー、病院(保険・自費診療)、介護施設、不動産、スーパー、家事代行業他