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　　　゜。　　　　　　　☆ 松尾校長のオリオン座通信---Vol.16 ☆　・。
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■ 目次 ■
1. 松尾校長からのメッセージ---「ＣＳを超えるＣＭ」
2. ココdeぴーぷる---バース・コーディネーター「大葉ナナコ」先生
3. オススメセミナー---「父母学」
4. 松尾校長のお奨め---「仕事始めの初詣」
5. 編集後記

===◎　Coco‐de‐sica松尾校長からのメッセージ　◎==================

松尾校長の「オリオン座通信」

星空の美しい季節になりました。冬の星座の一等星はきらめいていてなぜか亡き
父がエールを贈ってくれているような感じを覚えて帰路を辿る冬の夜です。
さて、今年もあと一週間。皆さんにとりまして今年ははどんな一年でしたか？
私も色々ありましたが、こうやってメルマガを書いていられるということはなかなか
いいエンディングを迎えているようです。
あっ、あと今年は一日も寝込まずに元気に働いた。これは自分をほめてあげたい！
「ご苦労。ご苦労。」

松尾校長って誰？と言う方はこちら↓
http://www.coco-de-sica.com/lectur/lecturer/matsuo.htm

「ＣＳを超えるＣＭ」
ビジネスの世界では顧客満足ＣＳ（カスタマーサティスファクション）が生き残りの
テーマですが、このＣＳを超えるＣＭ（カスタマーまいった）を実現させることが上質
世界につながります。つまりお客様が満足レベルを超えて「こりゃ、参った」と感動
しなければ本当の商売とは言えないようです。

さてこのＣＭ（カスタマーまいった）を体験したケースをご紹介しましょう。
数年前のクリスマスに家族で食事をすることになり、お店に予約の電話を入れま
すと・・多くの店が「満席です」「９時以降なら」と、電話をかけたこちらが間違いの
ような対応をされました。但し、赤坂にあるイタリアンレストラン「グラナータ」は丁
寧な受付をしてくれたのです。
クリスマス当日に仕事を終えて家族３人で出掛けてみると、やはり満席で活況を
呈していましたが総支配人がちゃんと席まで案内してくれました。そして偶然、娘
の誕生日ということを知るとシャンペンとチョコレートケーキをプレゼントしてくれた
のです。他の女性店員さんもいい笑顔でこころ温まる最高のホスピタリティと美味
しい料理を堪能して店を後にしました。

翌日、あまりに感動したので支配人宛にお礼状と娘の手紙を添えて郵送しました。
すると日をあけずして、この「ざくろグループ」の社長と総支配人から手紙が届き
ました。その手紙には「私の礼状を従業員全員の前で読んだこと。そして従業員
が拍手をして全員で喜びあったこと。中には涙を流して喜んだ社員がいたこと。
社員の進言でクリスマスといえども割高のメニューにせずに自然なサービスに徹
しようと決めたこと」。などが丁寧な文字で書いてありました。

こんなに心響きあうキャッチボールは感動的でした。「参りました！」

世の中にはまだまだ「思いやりのあるいい人はいます」
そう信じていくことが出逢い力の源泉です。良い年をお迎え下さい。

　　　　　　　　　　　〜多逢聖因（たほうしょういん）〜　
　　　　　　　　良い出逢いを重ねると、良い出来事に恵まれます。　

===========================================◎　松尾一也　◎===

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＊＊ ココdeぴーぷる　＊＊
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●バース・コーディネーター「大葉ナナコ」先生　　　　　　　＠Aya
自ら「趣味出産、特技安産」と宣言していらっしゃる大葉先生は、なんと２男３女を
持つワーキングマザーなのであります。す、すごい！そして、子沢山の方はなんと
なく豊満な・・ふくよかな・・イメージを持ってしまいがちですが、大葉先生はこれ又
なんともスレンダーな。。イメージはスッチー（？）。本当に素敵な方です。
大葉ナナコ先生プロデュース働く女性の為の「バースセンス・レッスン」で、仕事も
私生活も欲張りになりませんか？

大葉ナナコ氏プロフィール↓
http://www.coco-de-sica.com/lectur/lecturer/ooba.htm
バースセンス・レッスン詳細↓
http://www.coco-de-sica.com/seminar/birth
桃の花倶楽部HP↓
http://www.momoc.net
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　＜オススメセミナー＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＠Aya　　　　　　
●「父母学」・・・親として大人として教育現状を学びましょう

親学講座も第3回目を迎えます。次回のテーマはズバリ！「食育について」。
食事は子供の健やかな成長にとって欠かすことのできない大切な要素です。
「スローフード」とは、「伝統的な食材や料理を守り，質の良い食材を提供する小生
産者を保護し，消費者に味の教育を行う。」という考え方ですが、安全で豊か
な食は、きっと心も豊かにしてくれるはずです。美味しい食事の楽しみ、そして教
育を考えます。

父母学
講師：木村　貴志（きむら　たかし）氏　師範塾代表
第三講座　2004/1/29（木）「食育について」
第四講座　2004/2/26（木）「日本の子育ての美点を学ぶ」
第五講座　2004/3/18（木）「親として、師範力を高める」　

場所：Coco-de-sica（外苑前）
時間：10:30〜14:30
1講座5,000円（税込）＋ランチ代は実費（1,200円前後を予定）

木村　貴志氏プロフール↓
http://www.coco-de-sica.com/lectur/lecturer/kimura.htm
父母学↓詳細
http://www.coco-de-sica.com/seminar/parents/index.html
お申込はこちら↓
http://www.coco-de-sica.com/seminar/form_parents.html
内閣府認証の特定非営利活動法人の師範塾HP↓
http://www.shihanjuku.com/
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　　　 　 松尾校長のお奨め　 -[。]_[。]- fumu... 　　
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●「仕事始めの初詣」

もうすぐ２００４年の幕開けです。元旦の日に家族揃って初詣でに行かれる方も多
いのではないでしょうか。今日の校長のオススメは「仕事始めの日」に「仕事仲
間」と行く初詣です。恐らく多くの会社は1/5（月）が仕事始めだと思いますが、こ
の日の昼休みでも利用して、近くの神社などへ是非お参りに行って下さい。

スゴク新鮮な感じですよ。私も近くの山王日枝神社に毎年、仕事仲間と仕事始め
の日に参詣に行くのですが、結構たくさんのビジネスパーソンが来ている事に驚
かされます。とても和やかな雰囲気の中に厳かな空気が漂って「今年、一年の幸
せ」を大勢で祈っている波動が正月休みボケの心身を覚醒させてくれるのです。
帰りに蕎麦屋に寄って、板わさと出し巻き玉子でお神酒を一献傾けるのも年中行事
の味わいです。ゴキゲンな幕開けになります。（但し、会社から怒られるかも・・・）

以前は好きな言葉に「念じれば花拓く」がありましたが、最近ではそれではダメで
「念じて動けば、花拓く」と自分で換えて言っています。

２００４年もそれぞれの、大輪の花でも・たとえ小さい花でも咲きますように！
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＊＊ 編集後記　＊＊
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＠Emi
皆さん、今日はクリスマスですね♪ご予定はいかがでしょうか？
30代半ばとしては、バブル時代が懐かしく感じられますが、最近はジミ婚ならず、
ジミクリ？（そんな言葉があるのだろうか？）きっと、家でまったり過ごす方が多い
のでしょう。
そんなこんなで今年の5月からはじめたメルマガも今回で今年最後となりました。
今年一年大変お世話になりました。来年もどうぞよろしくお願いいたします！
私のまわりでは、厄年なのか病気にケガにと続いております。みんなできちんと
おはらいしようね！といっております。今年一年の感謝と来年を願ってどこにお参
りにいこうか検討中です。良いところがあったら教えてくださいね。

それでは、ちょっと早いですけど、よいお年を！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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