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Coco-de-sica Top講師派遣 高野 登

講師紹介

高野 登
たかの のぼる

 
現職 人とホスピタリティ研究所 代表
一般社団法人おきなわ離島応援団 理事
前ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社 支社長
経歴

1953年 長野県生まれ。
プリンス・ホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期卒業。
1974年渡米 ニューヨーク(NY)・ホテルキタノ、NYプラザホテル、
LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでの勤務を経て、
1990年 ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。
1992年 日本支社開設のため一時帰国。
1993年 ホノルルオフィス開設。
1994年 日本支社長として転勤。

リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、
ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。
2007年3月 ザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。

2009年9月退社。
同年10月24日の長野市長選に出馬。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも落選。
2010年4月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。

主な講演テーマ

■講演テーマ例と概要
【感動と伝説が生まれる舞台づくり】
リッツ・カールトン・ホテルの成功事例を中心に、内部顧客(社員・業者パートナーさん)と外部顧客(いわゆるお客様)の真の満足を達成することで、企業の価値を高めていく手法と仕組みづくりを分かりやすく解き明かす。

◇その他、講演・研修テーマ例
 『サービスからホスピタリティへ 〜社員が輝く組織づくり〜』
 『サービスを超える瞬間 〜価値を生みだす働き方〜』
 『自分が変われば、まわりが変わる 〜組織活性化のパラダイム・シフト〜』
 『自分が変われば、組織が変わる 〜ホスピタリティの磨きかた〜』
 『輝く組織のつくり方 〜すべては感謝と笑顔から〜』
 『ホスピタリティ溢れる組織づくり 〜モチベーション・アップを目指す〜』
 『進化するホスピタリティ 〜感性価値のパラダイムシフト〜』
 『極める時代のホスピタリティ 〜いまリーダーに求められるもの〜』


■研修テーマ例と概要
【サービスからホスピタリティへ 〜価値創造のパラダイムシフト〜】
あらゆる業界がサービスの向上を目指し、それを通して利益を確保しようとするなか、サービスの本来の意味や、ホスピタリティとの違いを明確にし、企業・団体の取るべき立ち位置を検証する。

■主な実績
企業内研修・講演、大学、病院及び医療関係機関向け研修、地方自治体研修、他多数実績あり。

主な著書

一流の想像力
リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語
絆が生まれる瞬間』